Giriş: Bu İptal ve İade Sözleşmesi (“Sözleşme”), Softistech Yazılım ve Reklam Ajansı (“Ajans”) ile Ajans’ın sunduğu hizmetlerden yararlanan müşteriler (“Müşteri”) arasında, hizmetlerin iptali ve iadesi ile ilgili şartları ve koşulları belirlemek amacıyla oluşturulmuştur. Ajans olarak, sunduğumuz tüm hizmetlerde bu Sözleşme’yi esas alıyoruz.
2.1 İptal Talepleri: Müşteri, hizmeti iptal etmek istediğinde, iptal talebini yazılı olarak Ajans’a bildirir. Bu bildirimi e-posta yoluyla ya da Ajans’ın web sitesindeki iletişim formu üzerinden gerçekleştirir. Müşteri, iptal talebini yalnızca kendisi yapabilir ve talep tarihinden itibaren geçerlilik kazanır.
2.2 İptal Zamanlaması:
2.3 Dijital Hizmetlerin İptali: E-ticaret, e-ihracat, dijital pazarlama, SEO ve sosyal medya yönetimi gibi devam eden dijital hizmetlerde iptal talebinde bulunduğunuzda, hizmetlerin başladığı tarihten itibaren yapılan çalışmaları hesaplar ve ücretlendiririz. Kullanılmayan hizmetlerin ücretlerini iade ederiz. Yaptığımız çalışmaları ve harcanan zamanı ayrıntılı olarak sizinle paylaşırız.
3.1 İade Koşulları: Aldığınız hizmetten memnun kalmadığınızda, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade taleplerini e-posta yoluyla ya da web sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla bize iletebilirsiniz.
3.2 İade Süreci:
3.3 Dijital Ürünlerin İadesi: Dijital ürün ve hizmetlerin (web tasarımı, grafik tasarım, SEO çalışmaları vb.) tamamlanmasından sonra iade gerçekleştirmeyiz. Ancak teknik bir sorun veya hata tespit ederseniz, bu sorunları çözmek için gerekli adımları atarız. Müşteri memnuniyetini sağlamak için her türlü çabayı gösteririz.
İptal veya iade talebinizi kabul ettikten sonra, ödemenizi en geç 14 iş günü içinde, ödeme yaptığınız yöntemle geri öderiz. Bankacılık sisteminde oluşabilecek gecikmeler haricinde, belirtilen süre içinde iade işlemlerini tamamlarız.
Bu Sözleşme ile ilgili ortaya çıkabilecek uyuşmazlıkları Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre çözeriz. İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri bu konuda yetkilidir. Taraflar olarak, uyuşmazlıkları öncelikle dostane bir şekilde çözmeye çalışırız. Anlaşmazlıklar çözülemezse, yargı yoluna başvururuz.
Müşteriden sağladığınız tüm bilgileri gizli tutar ve üçüncü şahıslarla paylaşmayız. Müşteri verilerini korumak için gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri alırız. Müşteri bilgilerini yalnızca hizmet sunumu amacıyla kullanırız.
Bu Sözleşme üzerinde değişiklik yapma hakkımızı saklı tutarız. Yapılan değişiklikleri web sitemizde yayınlar ve yayın tarihinden itibaren geçerli kılınır. Müşteriler olarak, yapılan değişiklikleri takip etme sorumluluğunuz vardır.
Sorularınız veya iade/iptal talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bize ulaşabilirsiniz:
Bu Sözleşme, Ajans ve Müşteri arasındaki iptal ve iade işlemlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Hizmetlerimizi kullanarak bu Sözleşme’yi kabul etmiş sayılırsınız.
